Política de reembolso

1️⃣ POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En SERENA queremos que tu experiencia sea impecable. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, podés solicitar la devolución según las condiciones que detallamos a continuación.

Botón de arrepentimiento (Resolución 424/2020)

De acuerdo a la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, contás con un plazo de DIEZ (10) días corridos contados desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de arrepentimiento, sin necesidad de invocar causa y sin cargo adicional.

Para hacer uso de este derecho, podés:

Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada:

  • El producto debe estar SIN ABRIR, SIN USO y en su embalaje original.
  • Los sellos de seguridad e identificación del lote deben estar intactos.
  • Debe presentarse la factura o comprobante de compra.
  • En productos comprados en pack o promoción, se deben devolver todos los productos del pack para procesar el reembolso completo.

Excepciones

Por razones de higiene, calidad y seguridad alimentaria, NO aceptamos devoluciones de:

  • SERENA Daily Shots una vez retirados de la cadena de frío.
  • Productos cuyo embalaje primario haya sido abierto, manipulado o presente signos de uso.
  • Productos cuyo plazo de 10 días corridos desde la recepción haya sido superado.

Costos de envío

  • Si la devolución es por ejercicio del derecho de arrepentimiento, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
  • Si el producto llegó defectuoso, vencido, dañado o no se corresponde con lo solicitado, SERENA cubre el costo del envío de retorno y del nuevo producto.

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto en nuestro depósito, procesamos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra original. El plazo estimado de acreditación es de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación.

Productos defectuosos o dañados

Si recibís un producto dañado, vencido o no conforme al pedido, contactanos dentro de las 48 horas hábiles de recibido el paquete por WhatsApp o email, adjuntando fotos del producto y del embalaje exterior. Reemplazamos el producto sin cargo adicional.